便民，利民，得民
暑期社会实践的脚步越踏越远，经历了服务社区和交通疏导，我们的实践内容也越来越深入群众当中。
天蒙蒙，人奋奋，一早我们团队乘车前往湖州行政服务中心。气派的建筑赫然入目，我们从小社区，大马路走到了服务民众的行政中心，感到无比兴奋与感激的我提起了干劲，无论如何也要做好。
引导寻求服务的群众听上去是个简单明了的任务，但是真正开始的时候给我打了个措手不及。
“你好，请问一下办理护照怎么走…”
“你好，请问一下户口搬迁在哪…”
“你好，请问身份证补办要怎么做…”( 文章阅读网：www.sanwen.net )
…………
我怀着热忱的志愿之心想要给民众们答疑解惑，奈何我自己也不熟悉服务大楼的格局构造。为了不再尴尬地面对疑惑的群众，我找到指示牌，掌握了主流服务的走向和区域。
“你好，办理护照请到二楼往左拐。”
“你好，户口搬迁请先取号，直走左手边。”
“你好，办理身份证请先去109拍照，然后去窗口办理剩下的手续。”
……
我已经娴熟地掌握了这些信息，直到一些新的词汇冲击了我的自信心：港华，水务，国税……
“对不起，我帮您问问在哪儿…”
在这次服务期间，我学到与之前实践学到的不一样的东西：服务业最重要的是热情与态度，微笑与积极的回应总能给求助的人以心安的感觉，让求助者得到安全感是这次任务的核心，总有求助者会火急火燎地寻求服务，而耐心的服务会让他们减轻负担，更加理性。另一样我学到的就是，没有一个行业是轻松的，即使我一天下来的工作仅仅是引导，但是光光是站着就让我腰酸背痛，双腿发麻。尊重每一行业，我们没有理由轻视或误会一些我们自认为不重要的行业。
实践的脚步还未停歇，我们的服务亦未结束，保持微笑，每次在听到“真是谢谢你了”的时候总会再次充满力量。
外国语学院
“共建文明城市，闪耀湖城之光”团队
滕俊恺
