不仿学做弗雷德
弗雷德是美国邮政的一名普通的邮差，他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的相像力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。他的故事在美国家喻户晓，无论是全球顶尖大公司，还是中小企业，各行各业从邮差弗雷德那里得到启示。邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词。
《邮差弗雷德——从平凡到杰出》一书，我曾几次拜读，可谓爱不释手，这本书给我很大的震憾；原来作一位微不足道的邮递员也可以这样自信与快乐，也可以从平凡这样跨越杰出。弗雷德没有轰轰烈烈惊天动地的业绩，他的工作不过是普通邮递员所做的日复一日，年复一年的送信送报，但所不同的是在他身上可以看出他只比大多数邮递员用心多一点，创造性多一点，他所做的一切就是“把爱传出去”，他温暖了许多人的生活，并为他们各自心灵的一角带来和平与欢乐，他把平常的事做得超常的好，从而实现从平凡到杰出的伟大跨越。如今，难怪无论是全球顶尖的大公司，还是一些中小企业，都纷纷开展学习弗雷德的活动，在他们眼里，弗雷德就是一种象征，从平凡到杰出的象征，许多企业还设立了弗雷德奖，专门鼓励那些在服务、创新和尽职尽责上具有同样奋斗精神的员工。作为邮政员工，我们更应该多学做弗雷德。
学做弗雷德，就是要让自己在工作中得到快乐。时下，曾听不少邮政员工说过，干一行，厌一行，哪还会钻一行。日复一日，重复同样的工作，的确很枯燥乏味，邮递员的工作是平凡、单调的，但弗雷德把自己融入到工作中，融入到为他人服务中，把工作当成乐趣，对工作充满热情，对客户充满热心，人们总是看到他的诚实、礼貌与友善，总能从他那里得到热情的帮助和超出想象的服务。从弗雷德的工作本身就证明了没有任何工作是卑微的，微不足道的，工作的平凡与伟大，取决于工作者本人，只要做好这项工作的人是杰出的，是不同凡响的，那最终的结果是你为他人创造的价值越大，你所得到的回、报也必然越丰厚，而且在工作的同时还得到充实与快乐。
学做弗雷德，就是让客户在你为他服务的过程中得到块乐。时下，有些员工在为客户服务时总是冷冷淡淡的，或公事公办的态度，导致客户渐渐疏远你，到最后，我们不仅失去了客户，同时也失去了市场。而弗雷德在服务过程中，会快乐设身处地地为客户着想，让客户感受到细致入微的关怀与体贴。和顾客之间建立关系和交往，让客户能明显感受到你细致入微的关怀与体贴的服务，客户会被你这种服务的魅力所折服，久而久之，也就成了你工作中得忠实客户。
读马克。桑布恩《邮差弗雷德——从平凡到杰出》后，自己也许会发现其实自己就是马克。桑布恩眼里的“隐形的弗雷德”，因此，学做弗雷德，就要改变从前的自己，以弗雷德的方式快乐工作，多相象，多思考，在工作和生活中创造出更多的“附加值”，到时，大家会惊讶地发现，“我们其实都已经是弗雷德”了。努力使自己成为弗雷德，你准备好了吗﹖
