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用心服务以诚相待

2017-07-13 08:22 作者:芋头沐沐  | 3条评论 相关文章 | 我要投稿

作者:张玉

机场安检工作的特殊意义在于“服务”与“安全”缺一不可。 对于每一个安检人来说,为旅客提供高水平的优质服务,早已是内诚于心,外化于行,积极主动的工作方法,也是每一名安检员履行职责,顺利完成工作所不可或缺的重要途径。

就安检服务而言,我觉得已经不简简单单的停留在“您好、谢谢”等文明用语上,而是要追求真诚主动、睿智自然的服务理念和方法。要保障好空防安全,获得旅客的信任、理解与配合,就应该始终关注每一名旅客人性化与个性化的需求,以机警的洞察力和灵活的应变力,以自然、平等、尊重的心态,为旅客去创造超值的服务体验。

为了转变服务理念,我们应以人为本,换位思考。不应是“我们该为旅客提供什么样的服务”,而是“旅客需要什么样的服务”,时刻关注旅客的感受,分析旅客的需求。

关注老、弱、病、残、孕旅客,我们设置了“特殊旅客专用通道”;关注迟到、晚到旅客,我们设置了“无行李快速过检通道”。针对特殊群里安排安检现场后方帮扶岗位;针对外籍旅客在安检服务台安排外语好的安检员与其交流。随后的“L型举手示意法”、“360度环绕式”检查法都成为了安检服务亮丽的风景线。

为了旅客的舒适便捷,我们热心提供优质服务;为了旅客的疑惑不解,我们耐心倾听细致讲解;为了旅客的出行安全,我们细心检查无微不至。只有将优质服务与安全检查的各个环节相融合,才能使旅客感受到温暖。( 文章阅读网:www.sanwen.net )

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用心服务以诚相待的评论 (共 3 条)

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