由“你的账户被冻结了”引发的思考
由“你的账户被冻结了”引发的思考
一个月前我去成都新津开会，想到自己去年住院报销的“6000元”费用因“存折消磁”沉睡至今未被取出，就兴致勃勃的前往银行办理。当我在“等候区”苦苦等待了“半个小时”并掏出“新、老”两个（四年前我“老身份证”被派出所“通知、确认”为重号，于是重新办理了一个“新身份证”；而十年前我当初在“中国银行”开户时用的“老身份证登记”）身份证“笑容满面、满心欢喜”的递给正当班的“一位约20来岁的女工作人员”后，只见她在电脑上看了约十多秒钟，便对我说“你的账户被‘冻结’了，不能取”。“小妹，我‘两个身份证’都在，银行怎么会对我的“户主身份”产生怀疑？并冻结我的账户呢？”我追问道；“这是银行的规定，我也没办法”。被迫无奈，我两天后只好将存折带回南充，再到“派出所”开“身份证‘重号及更号’证明”，耽误半天时间并付30元的“异地支取”手续费才最终取出了这笔“束之高阁”达半年之久的人民币。
尽管这件事过去快一个月了，可每想到它，我心里就特别郁闷同时老感觉疑点重重，禁不住想问银行几个问题。
第一：当初我在银行开户时用的“老身份证”，现办理业务时我在“出示老身份证的基础之上并同样出示了新身份证”，这足以证明“账户上的钱”是我的。这是个“无论是谁”都“再明白不过的道理”；怎么会到了银行这里就出现“身份无法识别”的难题？这充分说明银行的工作人员根本就“没负责任”也“不熟悉业务”，“有故意叼难客户”之嫌。如果说这是“银行的‘硬性’规定”，那么这就是“银行规定上”的“瑕疵、漏洞”。
第二：从保护个人“合法的私有财产”的角度来说，即使客户现在的身份证变了号，客户仅仅“凭老身份证”就足以“无条件的取回客户自己的存款”，更何况客户还出示了“新身份证”。银行怎么有权力“冻结客户的账户”？这个权力又是谁赋予的？即或银行要对客户的“新身份证”产生怀疑，这只能是银行的个人行为，完全可以“借助大数据”与“公安系统”的数据进行无缝对接，轻而易举的证实。这样的话又怎么会造成“客户‘时间及金钱’上”的损失？
第三：既然银行怀疑客户的真实身份，并任性的冻结其账户，那为什么半年前“办理存款业务”时工作人员并未提及“客户身份不符”的事？当时怎么没冻结账户？唯独要等到客户取款时才说“账户冻结”的事？这再一次说明银行有办业务时政策“标准不统一、缺乏连贯性”的弊端，实际操作中更有“仅看重银行自身的利益，而将客户没当回事”，并存在“强买、强卖”拉存款之嫌。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
当前正大力倡导并推进“‘大数据’思维、理论”，怎么在实际应用中就将其忘记得“一干二净”而“因循守旧”了呢？本来针对类似“身份证变号”的事，只要银行在“大数据平台”上再调用“公安的居民身份变更信息”就可以“不费吹灰之力”证实清楚，即刻为客户办理取款业务。这样既给客户带来了方便，也提高了银行的工作效率；同时又在客户中牢固树立了银行的良好形象，真正实现“银行及客户”的“双赢”！
银行想要发展壮大，唯一可以依靠的只有不断的“思维创新”以及“更为优质的服务”。这种“无中生有、无事找事”的做法只会失去“顾客对银行的信任”，同时也与“进一步简政放权”的主旋律“背道而驰、渐行渐远”！
以此类推，在中国的各行各业，充分借助、利用“大数据”平台，实现相关数据资源的“整合、共享”，可以省掉许多“本该不要的中间环节”，简化“办事流程及手续”，从而“节省大量的‘时间、人力’成本”，真正的做到“开源节流”，并大大“提高工作效率”。
寻思
2015年06月16日
