“100-1=0”
首先从服务的角度看这道公式：讲究礼貌礼节，是提供服务的基础，服务是一种无形的意识，无论服务项目有多少，服务时间有多长，服务对象身份地位如何，员工换了多少个，但在一个区域对享受服务者来说，服务应是一成不变的。在整个服务过程中，有某个环节出了错，就会损害企业的整体形象。所以讲究礼仪应自始至终，体现在服务过程中的每一个细微处，因为能使100个人满意，却得罪了一名，那将前功尽弃，良好声誉，品牌效应受损，往往只是因为一次劣质服务通过“公关效应”的传播，一丝的无礼，便会产生很恶劣的口碑效应……
其次从为人处事的角度来分析：我们要相信，有缘才会成为同事、宿友、朋友，所以我们要珍惜这来之不易的情缘。现今的人类，都是一些被娇惯的宠物，随心所欲，很少顾及别人的感受行事，要维持一段友谊难之又难，不管你有多么用心良苦，帮了她多少次，但因说话这门艺术你不精通，就会得罪人，反目成仇只要一瞬间，人性发生了质的变化了吗？现在的知心朋友少之又少，酒肉朋友愈来愈多，因为做朋友太难了，帮助她一百次，但有一次没帮她便会心生记恨，不理不采，人际关系难处啊！所以我们要注意为人处事的每个细节，不要被一次的不注意而使双方成为最熟悉的陌生人……
