保险理赔折腾记
保险理赔折腾记
开车不小心，往车位停车时倒车光顾看右侧，忽视了瞭望左侧，结果自己车左前侧剐上停在人行道的农用三轮车的后保险杠右侧边缘。农用三轮车的后保险杠是用三角铁焊接的悬挂式横梁，其边缘像刀剑一样尖利，这下我的车惨了，左前侧大灯玻璃剐露，大灯下保险杠被剐掉一大块漆。以往修车的经验，如果剐个小口之类有个二、三百元也就搞定，就没必要走保险理赔了，小毛病走保险理赔也有历史记录就犯不上了，况且也麻烦。但看这次的惨状，没有千元以上怕是不行了，还是走保险理赔程序吧。
一顿忙乱，各种角度拍照，打保险公司电话，打交警122电话。之后按保险公司接案定损人员要求加他微信，行车证、驾驶证，现场照片统统发了过去。由这开始，芥豆之微的小事进入了社会大网参与的人间喜剧，足可按我们常挂嘴边的解剖麻雀的哲学管窥我们这艘社会巨轮的百孔千疮了。
报案的周折
打保险公司电话，告之不用出现场了，给他把照片发过去就行。打122电话，交警说得找到对方农用三轮车车主，他们才能出现场，否则无法认定责任。好吧，可是哪里去找车主啊。寒风中，我开始转圈，看到农用车厢中放了不少交通隔离桩，觉得应该就是附近管理停车位人员的车，找到看车亭，看车人员也来看了车说不是他们的车。附近正扫街的环卫工悄悄告诉我，看车的怕担责任，其实就是他们的车。可人家不认，我也没辙。我再次拨打122，告之交警情况，交警说必须找到车主，这是必要条件，否则单方无法认定。我告诉交警，这台农用车非常破旧，保不齐是报废的僵尸车，常年停在这的。最后交警总算答应我，要我第二天到交警队车管所，到那再办理“道路交通事故责任认定书”。
折腾到这份上，已一个小时的寒风中光爪电话，手也开始痛痒起来，人的意志动摇的极限是怎样的，不知道，据说到了极限，比如办案的审讯，大灯一照不让睡觉就有啥说啥了。反正我对这么大费周章地办理保险理赔开始动摇了，况且耗费的时间成本是金钱无法计算的，人老了，愈觉时间的珍贵。我把车开到就近的修理厂，询问多少钱可以搞定，如果三五几百的也就自费算了。结果，修理工估价来个双轨制，走保险，1000多；自费，800元。我一年过花甲退休老者，几枚固定寒酸小钱岂敢无视800大元，好吧，还是第二天去交警队车管所吧，先别认栽啊。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
等待认定的煎熬
第二天早上，按交警约定的8时30分准时赶到车管所，但办案交警不在。敲门进入对面办公室，里面三个警官正在办理交通案件。我说是要我今天来办理认定书的，一个瘦高长条脸的年轻警官眼睛马上立起来说：“这里是办理逃逸的，你去对面办公室。”我说人不在，警官比才更严厉说：“告诉你到对面！我知道人哪去了！”在这里，我更深刻体会了什么叫尊严，尊严就是，人类生而自由并享有平等的权利。在这里，你是没有尊严的，是可以被任意呵斥的低等动物。多少像我这样的老者，到这里被晚辈的年轻人呵斥得颜面扫地，低眉顺眼，已无半点尊严！
终于办理认定书的警官出现了，徘徊于走廊等待办理认定书的人一下拥进办公室。我双手捧着行车证驾驶证毕恭毕敬地递给警官，听我刚说开头，警官说，你等一会吧，我得给你找对方车主，要我去接待室等待。所谓接待室，并没有人接待，名不副实，应该叫等待室才对。几排座椅，墙边立着桶里已没水的饮水机，墙上挂有禁止吸烟的标牌。但不一会，心烦气躁的人们就把这里变得垃圾狼藉、烟头遍地了。
我一会去一次办公室，但每次都被回以等一会，时间在无情地溜走。我忽然一阵阵地无助感袭上心头，感到自己太渺小无力，这个社会就像一架庞大的机器，运转起来把我甩向半空，上不去下不来，留我在空中无妄地挣扎。这时候，旁边一位留有金三胖头型的年轻人高门大嗓打电话的声音传了过来：“哥们，我开车把人家车剐碰了一下，说我逃逸。交警队有认识人不，这让我交罚款2000元，扣12分。”其气势先就饱满占先，真佩服现在的年轻人，世界是他们的。转而又感叹，现在这社会，办事不找关系就是玩不转，老百姓按正常程序办事，简直寸步难行。同时也自怨自艾起来，我去找谁？一个老朽，谈何人脉资源。人说人脉资源不用你自己建立，你强大了，自然有资源来找你，信哉斯言！悄悄在心里恨自己吧。
又犹豫了，是自费修车呢还是走保险呢？我徘徊，抽烟，抽烟，徘徊。唉！咬牙等吧，看结果如何吧。
再去办公室打探，见旁边办公室一警官领着人找到为我们办理认定书的警官，递上材料，马上就办理了。痛快，近水楼台，办事，就得有关系，尤其这类事。
如蒙大赦成正果
耗到快中午休息了，终于轮到了我。年轻警官是个40岁的南方人，始终态度和蔼，人还是蛮不错的。他解释说，我前面那几拨都是人身伤残交通事故，我这个事太小，就往后靠靠。在理，一下化解了我一上午的焦躁。
小警官先看了我照的现场照片，马上用电脑查询农用车车牌号，结果无信息，证实了我说报废僵尸车的猜测。这当口，我也耍了个小狡猾，夸赞他工作兢兢业业，实在辛苦，很受感动云云，并说很愿意和他交朋友，并主动热情式给了他一张我当记者在职时的名片，虽说像明星过气，但也权作发挥余热吧。而且我紧跟着补上一句看似轻描淡写实则极富杀伤力的话：“这点小事哈，我就不找人了。”话外音是，我一个记者身份，找你们领导啥的都得给面子，不是没人，是这点小事不屑。其实呢，退休好几年，好多社会关系已星散，到这衙门口，两眼一抹黑，哪来的认识人。然而小警官的表情却有了一丝不易察觉的改变，眼神也比先柔和起来。他客气道：“嗨，我这小人物，没啥用。”并抱怨说，像他这种基层公务员名好听，其实然并卵，工资才3000多，不够养家的。我说，像你这么能干绝非久困之人，迟早会谋得一官半职。况且，也可以要求干外勤啊。他明白我说的外勤啥意思，外勤靠罚款提成，所谓“好汉不挣有数钱”。我要他的联系卡，他痛快地告诉了我他的电话号码。看来，他也十分愿意广结善缘的。小警官说，这给我办了，是要冒风险的，万一过后人家车主找来了就说不清了。他说得也确实在理。但对方车也确实毫发无损，这就得良心作证了，可法规怎能用良心做尺度呢。这里，我应该向这个小警官致敬，人同此心，心同此理，确实很明事理个人。
又要求去楼上打印我昨天的报案记录。眼见到了午休，一路小跑，小警官开出了认定书，再跑步上楼盖章，行云流水，一气呵成。
走出车管所，长吁一口气。当头艳阳高照，觉得空气都是甜的。
利益均沾皆大欢喜
马上再与保险公司定损员通电话，因为头天晚上4S店来电话，询问了我修车事，说定损员与4S店联系了，并告诉我只有他们4S店是原厂件，外面修理厂都不是原厂件，要我去他们4S店修车。这会儿，我电话里和定损员说，4S店声称他们是原厂件，也未见得，我觉得还是离家近点的修理厂方便些，也不是什么紧要件，是不是原厂的也无所谓了。定损员同意了，告诉我到修理厂后让修理工给他打个电话沟通一下定损价格。
车开到修理厂，修理工和保险公司定损员通了电话，但是究竟修车要多少钱并没有告诉我，修理工说，你把车放这吧，到时候把理赔款打你卡里就行了。
又过了一天，我去取车，修理工告诉我1580元。这价格还是让我吃了一惊，自费修车800元，走保险就1580元，差一倍啊，两者差在哪呢？似乎朦朦胧胧也明白点，毕竟我也江湖混迹一辈子了，没吃过猪肉还没见过猪跑吗？谁都不容易啊！要说人哪，谁损失了不损失只要于我无关，就不闻不问。反正也没掏我腰包，别要求道德高尚，我就一俗人，理赔款打我卡里了，掏出来给人家。
车修好了。我又要求修理厂给洗了车，奔儿没打，交到我手里的宛若火儿崭新一新车，感觉超爽。有钱能使鬼推磨。
余音绕梁有话说
这出戏圆满落幕了。本来是事故，却办得皆大欢喜。保险公司定损员满意，修理厂满意，我满意，只不过折腾了我一圈，但闹个车新了。事不大，折射出的社会意义其实不小，捋一捋起码有几点是我们社会本应该干好而却视而不见没干好的。
首先一点，发生道路交通事故，保险公司和交警应该也必须第一时间赶到现场。
往往小的交通事故保险公司就不到现场，一是懒政，二是不能准确还原事故责任，靠一面之词怎么行，也给骗保留下了可钻营的空间。交警不到现场也是懒政的表现，而且要事故方自己寻找找不到的车主，这就是失职了。交警应该无条件地给找到车主，根本不应该要事故方代行其职。就是现在风行的快速理赔也屡遭诟病，事故双方自行协商解决，并非人人都是圣人，有一方不惜时间成本和你撒赖，都是交警失职惹的祸。比如有一次我的车被出租车剐蹭，正赶上交警的电视报道节目，结果判定了对方全责，走快速理赔，但是却没有履行双方互换驾驶证副本的程序交警就撤了，造成对方赖账，我考虑时间成本也就算了。
第二，交警部门的衙门作风该寿终正寝了。手里握着生杀大权就颐指气使，门难进脸难看，恶语相向，甚至权力寻租，有利益的警力就有，没利益的就声称警力不够，比如贴条罚款怎么那么多警力及时出现呢，而出事故现场就能不来就不来呢？该研究研究交警部门的作风整改问题了。
第三，应该彻底掐断保险公司和汽车修理厂之间的利益链。必须坚决禁止保险公司的定损人员和4S店、修理厂的直接沟通，同时把保险公司指定4S店和修理厂的规定废除，以防止定损人员拿回扣和修理厂要高价谋私，羊毛出在羊身上，最终损害的还是车主的利益。再有，汽车的小剐小碰保险公司也应该必须赔，而且不应该记录在案，以免滚入下年的保险费影响优惠幅度的浮动。现在用保险浮动条款逼车主小剐小碰自费修车，无异奸商自肥劣行，哪还有半点社会道义。
粗略捋出几处疮疤，如若再细究，怕是我等小民力有不逮。很多问题都是我们全社会共有的，是需要国家层面来制度审视的。各行各业，像这种保险理赔的八仙过海式利益博弈，无非缘出于权力放大下的辐射效应，也只有制度的完善才能医好这样的疮痍。阿弥陀佛，民生多艰，我们多么盼望什么时候摆正百姓利益至上的位置啊。
噢，对了，那天去交警队车管所我还有个致命失误，没注意着装。
我有一件穿过10年的羽绒服，平时窝在家里就穿它。穿上这件羽绒服，人显得十分寒酸。那天我就穿它去的，在当今认衣服不认人的时代，绝对脑残。小警察的呵斥，一而再的等待，谁敢说不是衣服惹的祸呢。那天真该衣冠楚楚的，就像时不时我参加同学聚会朋友聚会那样，打扮得人模狗样的，起码抢个精神头的分啊。虽说不能像现在官员们西装革履，但我们平民休闲也还是有个俗雅之分的。此是后话，不题。
2016年1月29日
