危机公关做得好，不如实际行动好

7月25日，陕西汉中市住管局副局长曹志峰笑对下跪业主，引发网友质疑。面对质疑，该局称当时业主抱住曹志峰双腿是要求其继续做协调，“为了缓和现场的紧张气氛”，曹一方面“和颜悦色劝导抱腿业主起身”，一方面要求现场工人员尽快扶起该业主，并承诺不会不管；至于曹志峰双手放在腰部，回应称，当时他是为了防止拽脱裤子，而不是“双手叉腰”。（网易新闻，7月28日）

且不论群众是否有理，但就“微笑局长”面对网友质疑，网络舆论一边倒的时候，该局能够及时发声，对“双手叉腰，面露微笑”做出解释，扭转了舆论一边倒的不利局面，可以看出政府开始适应互联网时代的舆论需求，是政府官员危机公关能力进一步提升，也是政府执政能力和执政手段随着时代发展的进步。但是，政府官员危机公关做得再好，也不如实际行动好。

“微笑表哥”杨达才在事故现场微笑也曾一度受到网民质疑，面对不利舆论，他及时发声，以“诚恳、低调”的态度在一定时间内，缓解了网络舆论对自己的不利影响。然而，当网民发现杨达才的其他手表时，他反而因撒谎陷入了诚信危机，并最后因查出严重违纪问题被撤职。可以看出，“微笑表哥”杨达才的危机公关也曾做得很好，但事实不会说谎，他因为实际行动没有守住红线而落马。可见，官员的危机公关做得再好，也不如实际行动好。

其实，作为政府官员，如果能谨小慎微，面对群众，态度热情温和，语言合情合理，行为规范恰当，时时为民着想，处处为民谋利，是会少去很多这样对自己不利的网络舆论的。哪怕有好事者为达到个人私利，或者打击报复，刻意弄出这样的不利舆论，但只要自己行得端、坐得正，为民务实到位，不利舆论也是可以化解的。但如果自己守不住红线，经不起考验，面子工程做得再好，在互联网时代依然会像“微笑表哥”杨达才一样无处遁形。

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