语言沟通是护患沟通的基础
在医院里，护士与患者打交道的时间最多，如何认识护患沟通，处理好护患关系，促进患者配合治疗和护理，早日康复，是每一个护士值得思考的问题。我认为语言沟通是护患沟通的基础，要取得患者信任，做好护理工作，护士首先要具备语言沟通方面的能力，善于用自己的语言去感动患者。离开了语言沟通，护理工作就无从谈起，护士和患者双方都有必要重视语言沟通的作用。
接待新入院患者，离不开语言沟通。护士与患者打交道，从患者第一天入院开始，不管是门诊患者还是住院患者，护士有必要注意自己的语言给患者带来的影响。“大叔，您要到哪里去？”当遇到门诊的患者东张西望时，护士可以主动向前询问。“医生（护士），我要去做B超，不知道往哪里走。”“哦，我带您去。”患者跟着护士顺利找到了B超室，患者很满意，“谢谢你啦！”一句感激的话语发自患者的内心，护士听到了，也非常高兴，“好，您进去检查，我有事去了。”不是导医的护士，为门诊患者节省了寻找的时间，消除了对医院的疑惑。在护士站，护士每天要接受几个新入院患者。“张大妈，您今天来我们科室住院了，我是您的责任护士，叫肖琦，您来住院之后，有什么事情就尽管找我，这里有呼叫器，您按一下，我就会来的。”护士除了按照入院宣教内容，向患者宣教有关人员、规章制度、注意事项外，有必要让患者记住责任护士，并且与责任护士建立友好信赖的合作关系。如果没有亲切温和的语言做铺垫，护患沟通就无法正常深入下去。护士是为患者提供服务的，当患者就在护士面前的时候，护士心里首先想到的应该是如何接近患者，而不是“打发”患者。
治疗护理的各个环节，离不开语言沟通。患者来医院是有目的的，是为了搞清楚自己得了什么病，需要做哪些检查，检查结果是什么，需要门诊治疗还是住院治疗？随之而来的一系列治疗护理项目，都会在医生、患者、护士之间周旋，其中护士是关键，需要正确执行医嘱，需要询问、检查、观察、掌握患者的病情，找到患者现存及潜在的健康问题，再采取一系列合理的护理措施，促进患者康复。从晨间护理、床头交接班、查房开始，护士要为患者完成输液及其他治疗、铺床及其他生活护理、心理护理、专科护理等等，所有环节都需要语言来沟通，赢得医生支持，取得患者极其家属合作。“王医生，23床陈灿使用氨曲南十天了，是不是该停了？”患者是一个三岁多的男孩，因大面积烧伤住院，对头孢类抗生素过敏，但是氨曲南是限制使用的，护士向医生善意提出了自己的看法，是对患者的关爱，也是对医护人员的帮助。如果医生说“你只管执行就是了，不关你的事。”再加上同行说：“你是护士，不是医生，执行医嘱没错。”面对患者无知，护士也没办法向患者极其家属做好用药方面的工作时，只能对患者说：“宝宝乖，你多吃一些东西，就可以少打针。”对家属说：“你们好好照顾孩子，如果有什么不适，就及时告诉我们。”除了这些，护士还向科主任和院长反映了看法，使主管医生停止了这项医嘱。某些护士在患者面前，希望不说一句话就好，而离开患者之后，就叽叽喳喳不停，原因是什么？除了素质、责任心、良心，还有什么原因导致护士不重视护患沟通呢？要处理好护患关系，护士应加强学习和实践，明白自己该用什么样的语言和行为来实施，达到满意的目的。
患者出院之后，依然需要语言沟通来延伸护士对整个人类社会的关爱。我们现在正在深入开展优质护理服务，除了在医院与患者进行语言沟通，还有必要与出院患者极其家属建立长久的健康服务关系，进行电话回访及上门服务。“玛丽，你出院十五天了，感觉如何？”“哦，你是我的责任护士肖琦吧？你这么好，我出院了你还打电话关心我，太感动了。”“看样子情况很好吧？”“嗯，可以拄拐杖到处遛遛了，脚不肿也不疼了。”“你还记得医生说的话吧，出院半月之后来医院复查，看骨折愈合情况，适当加强功能锻炼。”“好的，谢谢你提醒我，我几乎忘记了。”患者出院之后，没有医生护士在身边，就容易忘记一些注意事项。一些骨折患者出院之后，因为锻炼不得法，导致再次骨折住院的事例还是有的。如何预防和避免发生类似情况？把优质护理服务延伸到家庭和社区，就能做到这一点，这需要护士有耐心、爱心、责任心，使用好语言，促进护患沟通的有效延伸。
在一个人能够发音讲话的情况下，语言沟通就是任何人际沟通的基础，即使对方听不见，写出来的文字也是沟通交流的基础。护士与患者之间，可以说是时时刻刻打交道的，因为患者是有病有痛苦的，是需要把痛苦倾诉出来的，是需要有人倾听、理解、帮助的。护士重视与患者的语言沟通，就能和谐护患关系，帮助患者解除痛苦，恢复健康，赢得患者极其家属的满意，进而赢得整个社会的尊重和爱戴。
