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闹医事件背后的反思(二)

2012-08-27 07:13 作者:白莲  | 7条评论 相关文章 | 我要投稿

反思三:加强医院文化建设比提高经济效益更重要

在医院,我们每次接待病人住院时,总会问病人交了押金没有,并且每天在发放住院一日清单的时候,又要反复对病人说,你超支了,请你及时缴纳押金,否则就停药了。这交住院医疗费用的事,与“3。23哈医大事件”好像沾不上边,我要说明什么呢?是的,王浩只是给病人一句善意的建议,没有提及钱的事。我在这里也不是就事论事,而是反思。即医务人员没有任何错,出现了意外事故,我们也有必要思考为什么会出现意外事故?需要往哪方面努力?如何避免类似现象的发生?一句善意的建议如何让病人口服心服,没有怨言没有暴力呢?这就是医院文化的威力所在。

在市场经济的主导下,任何单位和个人都在围绕“以经济建设为中心”,千方百计地抓经济收入,如医院每年的年终总结都离不开今年创收多少万,明年的目标是超过多少万,而很少提及今年的医务人员外出进修的、开会的、参加函授或自考的、晋级聘任的、获得重大科研成果的人有多少,明年还需要引进哪些人才、投入多少资金开展科研或技术创新等。曾经由工会举办的拔河、唱歌、知识竞赛等业余活动,也陆续见不到了,医院在各种节日就是发几个钱慰问一下职工。护士节不是操作比武,就是发护士鞋之类做点纪念,在基层医院就更不用说有什么图书馆、读书中心、沙龙之类了。医院文化不能在医务人员身上体现出来,医院不能解决本院职工的生活及健康问题,长年累月就是守着病人,精神高度紧张,压力得不到有效疏泄,致使越来越多的医务人员感到自身难保,哪还有足够的精力和时间来促进医患交流?

医院是一个人群高度集中的场所,并且是救死扶伤的神圣场所。无论是上级主管部门,还是医院自身,都有必要重视医院文化建设。医院文化不仅是把各种制度、各种宣教内容挂在墙上,更重要的是要让每一位医务人员熟悉自己本专业的素质要求、道德规范、技术流程、沟通技巧、院训院规、岗位职责,并且能够自觉执行,做到“以人为本,以病人健康为中心”真正发挥为生命保驾护航的作用,让病人及其他人群都感到满意。同时,要对每一位来医院就诊住院的病人做到一视同仁,要及时发给病人宣教资料,并做好解释,使病人及其家属来到医院就像回到自己家里一样,感到亲切、自然、安全、温暖。

然而,医院的经济财会人员比保健宣传人员要多得多(5倍以上),挂号的、记账的、收钱的、算工资的、经管的、出纳员等等几十人,宣传科和保健科的人员就只有四五名。不少病人来到医院摸不清方向,看一次病要耽误一天的时间,有时还轮不到看病(大医院预约看病的甚至七到十五天才轮到),这给病人带来的不便必然会导致病人及其家属的不满,给医疗纠纷造成隐患。

医院可不可以取消经济目标管理制,重视医院文化的软实力呢?假如没有金钱的主导作用,医务人员像公务员一样,按病种收费,制定病人入院、出院标准,统一管理、调配医务人员,做到哪里需要就往哪里安排人员,满足病人需求,加大科研投入,对有风险的疾病治疗,万一发生意外,由政府买单处理,按情节轻重处罚到责任人,而不应该由对方自由出入医院,扰乱医疗秩序,更不应该容许社会闲散人员靠“医闹”吃饭发财,随时到医院“大闹天宫”,甚至杀害医务人员。( 文章阅读网:www.sanwen.net )

文化是可以感化人的。社会媒体及医院自身应加大力度宣传医务人员与病患的和谐关系,就像鱼儿离不开水一样,任何人得病是离不开医务人员的。如果把水放干了,或者水被污染有毒了,那么鱼儿还能存活吗?当病人是水的时候,医务人员就是鱼;当医务人员是水的时候,病人就是鱼,两者缺一不可。没有病人就没有医生的价值,没有医生,病人就无法得救。因此,加强医院文化建设,调动医务人员积极性,使医务人员安心本职工作,积极投入医疗事业,像白求恩和南丁格尔一样无私奉献,全心全意挽救病人生命,减少并发症,促进病人康复,是非常必要的。在医疗卫生行业,应以提高社会效益为主,不能让经济效益掩盖了社会效益,否则,“杀医闹医”事件就无法避免!

反思四:医务人员需要全社会的理解和尊重

之所以会发生“3。23哈医大事件”,归根结底还是社会矛盾在医院的反映。医院是社会不可分割的一部分,它接受了社会各阶段、各阶层群体的疾病诊治及健康保健工作。在生活水平日益提高的条件下,人们对个体及其家庭的健康需求越来越高,如果得不到满足,就会把积淀在心底的怨恨发在医院身上,而医院的主体是医务人员,是直接为人们健康服务的人。

医务人员所承载的压力和矛盾是社会各单位各团体人群中最大的,他们不仅要加班加点完成本职工作,治疗人们生理上的疾病,而且要最大限度地帮助人们解除心理上、家庭上、社会上的各种疑难问题。实际上,在帮助别人解决问题的基础上,自己就会失去更多的机会满足自己作为自然人和社会人的一些需求。即医务人员因为职业所迫,不能像其他社会人群一样享受同等待遇——随时有病随时得到医治,他们往往强忍疾病的痛苦、面对各种疾病风险,以继日地坚守在岗位。他们名义上是8小时值班制,实际上每天24小时手机开着,不管是正在住院的病人,还是从外面打来电话想来看病的人,一个电话立马来到病人身边,直到把病人的问题解决为止。他们即使躺在床上,也会担心自己负责的病人到底怎么样了。他们也跟其他人群一样,有生老病死,也需要他人的同情、理解、关、尊重和支持,可是,又有谁能理解和尊重医务人员呢?

首先,医务人员需要政府各有关部门的理解和尊重。医院每年要完成上级指派的任务,要实现本院制定的目标,为此,各种各样的检查、评比、验收,搞的医务人员人心惶惶。而在病人不断增加的情况下,医务人员特别是护士应有的编制就不能得到满足,他们超负荷地围着病人转,不能像其他单位职工一样休息——不管是星期六、日,还是其他法定节假日,他们都在医院忙碌,并且不能像其他单位一样得到补助(其他单位节假日值一日补发三天的工资,他们没有,甚至连正常的三餐都不能按时保证)。他们身心疲惫时,没有人在身边安慰他们,同时,还不能坐下来歇息,不能躺下来满足睡眠需要……

其次,医务人员需要病人及其家属的理解和尊重。医务人员把全部精力花在了病人身上,不管是重大创伤、特殊疑难病症,还是一般病人,医院尽最大努力在检查设备上、人才配备上、药品使用上、制度完善上不断改进,以满足病人需要,争取病人及其家属的满意。但是,即使医务人员做到了尽善尽美,一些意外事件还是可能发生,如因为病人自身原因在手术台上、在病房睡眠中、在请假回家的路上突发死亡,这样的意外也要医院承担全部责任吗?不应该有医院担责的事例,却由医院担责了,久而久之,病人家属及社会人士就形成了一种误区——不管是什么原因引起的死亡,只要到医院大吵大闹,钱多钱少,医院总会赔偿一些。个中原因,不仅仅是医院怕病人及其家属闹得医院不得安宁,影响其他病人的就医,更主要的是社会恶黑势力及社会舆论对医院的影响是无法估量的。因此,一贯怀着一颗同情心、慈悲心的医务人员宁肯自己吃亏,也要继续工作,对病人负责到底。

再就是,医务人员需要亲人朋友及同事的理解和尊重。按理说,自家人不说两家话,但是,医务人员的亲人朋友特别是作为丈夫或妻子的人,看到对方一心扑在医院,却不能按时回家,帮助家庭解决一些实际问题,就可能对他们发牢骚,说他们只对别人好,把家人凉在一边不管,实在是没法过了,甚至离婚给从医的丈夫或妻子以更大的打击。现实中,当护士的女性很难找到如意郎君,或者结婚后离婚的现象相当严重,这不能不引起社会的广泛关注。另外,医生、护士、卫生员及其他在医院工作的人,内部之间因为收益不平等,心里不平衡,也会互相指责、闹矛盾,这样也可能导致自身形象的贬低。所以,搞好家庭关系、同事关系,尽量化解内部矛盾是必要的。

最后,医务人员应自尊自爱自重自强。人生在世,作为个体有区别于别人不同的优缺点,应该正确认识自身的价值。医务人员自始至终的理想是为了人类健康,是从事人类最复杂、最重要、最危险的职业,也是最能治疗人、感化人、感动人的崇高职业,我们没有理由说自己的行业如何被人瞧不起,如何没有价值,而应该从自身做起做好。

(2012年3月30日)

首发散文网:https://www.sanwenwang.com/subject/479597/

闹医事件背后的反思(二)的评论 (共 7 条)

  • 风语
  • 神雨
  • 大海之子
  • 红秋叶
  • 读你
  • 海虹
    海虹 推荐阅读并说 医务人员确实应自尊自爱自重自强,才能赢得人们的尊敬和尊重。
  • 白莲

    白莲是的,任何事情都是相互的。要赢得患者极其家属的理解和尊重,医务人员首先要尊重和关爱患者,真正做到“一切以病人为中心”,赢得大家的满意!

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