《日本印象》之《较真与责任意识》
说到日本人的“较真”或“责任意识”，大家应该都有印象或者多少听人说过吧？
我这次去日本雅马哈汇报产品品质问题的工作报告，关于报告本身，五月初就开始在我们公司内部撰写，且撰写时已经几易其稿，五月下旬经过内部审核后再发往上海雅马哈审核，发过去几天后本来说已经通过，可月底突然接到电话通知我去上海与雅马哈日方经理现场检讨，6月2日在上海雅马哈就报告本身检讨了一整天，给出的结果是重写。我立马再驱车回公司，组织大家连续奋战三天，再发过去给日本人审核，5号临出发去日本时还在电话通知说日本本部工程师要求我修改一些局部，马上又修改。可是，8号下午在日本雅马哈总部汇报时，还是被雅马哈各界人士提出了很多问题，并要求本次回国后重新撰写再予提交。我就职26年，历练过国企、合资企业、私营企业、外资企业，跟国内同事、美国人、法国人、德国人、英国人、台湾人、香港人、日本人等一起工作过，写过报告无数，唯独与日本人合作，每一次报告都折腾的死去活来。日本人对于事情来龙去脉的较真，对于“真因”的不懈挖掘精神，是他们成功的法宝。
7号在雅马哈总部的第三方物流公司参观时，看到全检处六七个年龄在65岁以上头发花白的老头，在对发动机的部件做全检，每个人都是站立式作业，非常安静非常认真仔细地在对零件的每一个位置执行检查并用小工具认真修复，对有问题的产品采用记号笔仔细画圈并记录问题，检一个产品长达几分钟十几分钟。突然想起我们曾经来日本返工全检的同事说过的话，日本人返工和全检的效率只相当于我们的四分之一。其实问题不在于他们的用工是65岁以上的老人，这些老人其实也都是雅马哈退休的非常有经验的老技工，问题的关键在于我们针对问题的态度、工作的认真度以及流程的执行度。比如说，我们去返工全检，只是针对日本人所指摘出来的问题进行全检，而日本人自己全检时，是顺便对检验标准书中规定的所有项目进行全检，而且是逐个问题全检一遍，绝不放过其它问题的漏网之鱼。所以，难怪同样一批货，我们自己全检的费用只有日本人的十分之一。
在参观全检返工的当下，发现隔壁有十几个雅马哈品质调达部的工程师围在一起很严肃地轻声在讨论什么。处于好奇，我问陪同的杉山哲夫先生，他经过打听告诉我们，原来是印尼一个供应商的货品在抽检是发现有一件产品少钻一个孔，经过全检又检出两件，雅马哈认为这是大事，召集大家现场研讨对策，是退货还是怎样处置。等我们参观完毕，在楼下碰到他们散会时打招呼，杉山先生询问他们的结果，他们的回答依旧是还没有解决的具体方法，需要通知印尼供应商到日本检讨。这样的问题，在国内或者国内其他合资企业里，通常的处理流程是，要么发品质不良联络单给供应商、退货；要么是发品质不良联络单后针对产品全检，而检出的不良品退货或报废处理，良品放行；当然不管哪样的处理方式，都需要供应商回复纠正预防措施报告甚至现场汇报，洽接费用。但是，此事在日本雅马哈，就变成十几个经验老到的工程师围拢一起讨论一下午都不能有一个明确结果，还是要求印尼供应商不远万里飞赴日本现场汇报后再决定。这绝不是这一群专业人士不作为，而是他们需要挖掘真相，需要供应商管控真相，不能再出同样的问题，并且，只有在任何一个问题上让供应商付出高额的管控成本，供应商才会高度重视。这就是日本人对工作和问题的态度，较真到古板。
8号上午在参观全球供应商品质不良改善事例展览时，发现一个有趣的现象，就是很多日本雅马哈在各个国家地区的住在员都被通报。陪同参观的杉本先生说，这些驻在员需要对他们所监管的地区供应商品质承担责任。日本人在全流程工作中，个人的责任都可以随时被清楚地追索，所以，每个人都有高度的责任意识和自我管控意识。
就比如《干净》篇里写到的保洁阿姨，对于保洁工作，是不停地在做的，因为他们（她们）的责任就是保证分管的区域纤尘不染。我们国内，作业都是定时的，只要看起来好像不错，就可以在保洁房喝茶聊天休息。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
一丝不苟的较真和兢兢业业的责任意识，成就了日本人高质量的工作品质，成就了日本人高质量的产品品质，成就了日本人高质量的管理品质。这样的民族，不领跑世界才怪呢！
作者：芙蓉山人
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