政务服务需要回归民本意识
政务服务需要回归民本意识
据中国纪检监察报报道，近期许多黄石市民反映，在该市不动产登记中心办个证，居然要凌晨三四点去排队。该中心共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理，但每天只发50个号，办完50个，即使窗口闲着也不办证。在市政府多次召开不同层级的协调会议要求整改后，该中心仍一味强调客观条件受限，未采取实质整改措施。最终，5名领导干部因此被问责。（5月7日《新京报》）
为民服务不能主观错位。近年来，中央极力推动简政放权改革，构建现代政务服务制度体系；着力提升办事人员职业素养，整合服务资源，提高办事效率，解决长期以来政务服务过程中“脸难看、门难进、事难办”的问题，旨在畅通政务服务“最后一公里”，提升群众“获得感”。在政务服务中，办事机构是“服务员”，职责是为办事群众提供优质服务；群众是“客人”，负责“点菜”和“打分”。 然而现实中，极个别地方的办事机构，恶意刁难群众，在办事流程中设置许多不必要的关卡。办个证，居然逼着群众要凌晨三四点去排队；明知群众排队很累，还限制每天办件次数；即使窗口闲着也不办证。这样的奇葩现象，折射的是为民服务理念的缺失，反映的是政务服务中主客体的错位，“服务员”端起架子，刁难起“客人”来了，荒唐至极。
其实，“蹲式窗口”折射的不只是服务群众理念的缺失，还有监督部门的失职。群众办个证，还得“事情曝光，有关人员主动联系”才办成；服务态度的改善，非得要等到媒体曝光、涉事干部被问责后。办事窗口的俯视姿态和“冷服务”的“底气”何来？与其说是缘于办事人员为民服务理念的缺失，没有树立正确的群众观、利益观和现代政务服务理念，不如说缘于监管部门的放纵。事实上，对于办事机构不作为、乱作为甚至给群众办事设置障碍、“添堵”的行为，只要相应的监督部门稍微尽职履责，就能及时的发现和纠正办事人员这些傲慢的行为，遏制住这些怠政、懒政的不良作风。显然，为民服务理念缺失的背后还存在着更深层次的问题，政务服务制度体系的不完善。健全和完善的政务服务制度体系，不只需要政务服务者有很强的为民服务意识，令群众满意的服务态度和水平，还需行之有效的纠错机制，能及时发现、制止、纠正政务服务中出现的偏差。
政务服务需要回归民本意识。民为邦本，本固邦宁。各类办事窗口直接面向最广大的人民群众，代表着党和政府的脸面，也是沟通党群、干群之间情感的桥梁，关系党和政府的形象，关系群众的利益；多一点为民服务的主动作为，多一些便民利民的意识，又岂会出现“奇葩证明”、“蹲式窗口”？构建现代政务服务体系，为群众提供更多更优质更高效的公共服务，是推进服务型政府建设的目标和方面。但，这个过程不是一蹴而就的，需要继续深入推进简政放权，持续完善机制制度，让办事窗口成为以民为本、令群众满意的便民服务平台。
