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永远不把金钱放在第一位

2016-12-22 14:17 作者:天空树  | 12条评论 相关文章 | 我要投稿

今年8月,先生摔下山的前一周,酷热难当,他带我去山上避暑,车刚开出没多久,L就发来了大段大段的语音。

L是我做翡翠的同行,比我晚入行,去年刚刚开始,在网上卖,因为刚刚开始,缺少客户,做得很是艰难。

她说今天有个同城的客户要求看实物,她和对方说我寄给你吧,如果你不喜欢我再把钱退给你好了。但对方说这么贵重的东西寄来寄去,万一损坏了怎么办?L说顺丰很安全的,而且有保价没关系的,但对方执意要她送货上门去看,L心里明白,对方是怕她收了钱就跑了,当时外面的温度是39度,L实在不想出去,可是又不想失去这个客户,对她而言,每卖一单都是很不容易的。

斗争了一会,她还是涂上防晒霜出去了,转了两趟地铁,终于到了客户指定的地方,客户住得很偏,L一个多小时后才赶到,顾不得擦擦汗,赶紧把带着的宝贝拿给客户看。

客户看中了一个1500元的冰种小如意,希望L便宜点,L考虑了一下说,那就1400元吧!客户说那跟没便宜有什么区别,500元吧!

L说不可能500的,客户说你看商场都打三折的,我看500就差不多了。( 文章阅读网:www.sanwen.net )

L说你知道我在网上卖的,哪里会有几倍的利润,我只是赚一点辛苦费而已,商场能打三折,那是因为标价高,之前我也在微信上都跟你说清楚了。

于是,对方就开始对商品挑刺,说不够通透,还有棉,最多给600。

最后,这笔交易没成。

//

L顶着烈日回到家,又遇到一起退货,对方买了一个900块钱的特价福瓜,那件我也知道,L是800块进的,对方说不够绿,不够通透。

被太阳晒得差点中暑的L耐着性子说:又绿又透的翡翠肯定有,但是价格肯定不是900了,如果你要又绿又透的,那只能选贵的那些了。然后对方却发飚了,问L什么意思,觉得自己买不起还是怎么的?

连连遇到糟心事的L终于忍不住反击道:我没有觉得您买不起,但是一分价钱一分货,如果您希望买到又绿又透又无棉无纹还价格很便宜的,那只能去买绿玻璃了。

L委屈极了,就发微信给我,最后几段语音,我都能感觉到她有点哽咽,作为同行,我实在太理解她的感受了,因为我自己也会经常遇到客户拿着我发出来的上百万的镯子跟我说,如果有这样成色的,价格一万以内的,记得通知她。虽然我不会叫对方去买绿玻璃,但内心的抑郁也是一样的:100万的东西,想要一万以内买到,怎么可能嘛!

所以,我努力安慰她:别郁闷了,下次如果还有客人要你送货就别送了,直接寄过去,或者是那些价格和品质要求差距太大的,直接就拒绝吧!

L说:是的,以后我再也不要在这样的大热天里出去送货了,你不知道,我真的差点被晒化了,而且又损失了车费和一下午时间,本来利润就不高。

和L聊了一会儿,她心情好了不少,说不耽误我时间了。

//

先生突然说我们聊聊吧!

我笑着说,怎么了?你也觉得L那客户太过分了吗?

他摇摇头说,不是,虽然我接下来的话,你可能不太听,但是我还是得跟你说,如果你想做大事业,就必须要听一听。

我示意他尽管说。

先生说:

首先,你一定要记住一句话,要理解客户。你们是行家,自然知道多少钱能买到多少品质,可是翡翠不同于其他首饰,没有一个行业标准,客户也不知道这个东西实际值多少钱,对于你们而言的种水色工,有棉没棉,有纹没纹,客人懂的有几个?又没有人给她们专业培训过,自然会有某些客户提出不切实际的要求,因为人都是希望物美价廉的。

其次,永远记住以和为贵的道理,不管客户再难缠、再无理,当你觉得已经无法和她沟通下去的时候,可以找个得体的借口不再交易,但是别出言回敬叫人去买玻璃,确实,有的客户真的很令人动气,可是开门做生意,哪有所有顾客都好的道理?这也是提高自己修养的一个渠道。

再次,站在顾客的立场上去思考,谁不想做贵宾?谁不想完全不顾价格,只挑传世绝品,去做一个人人奉为上宾的优雅女人?可是有几个人能有这样的能力呢,大多数人都不是老板,在不懂的情况下,有些不切实际的要求,也是可以理解的,你们要做的就是把现实情况告诉她们,努力为她们普及专业知识。

先生继续说:以前我给下面的人培训时,经常跟她们说,要把顾客当成上帝,顾客永远是对的,要全力以赴满足顾客的需求。这些年来我也在反思,其实把顾客当成上帝未必是件好事,双方的关系不平等,时间长了就会出问题,销售员心里会渐渐积累怨气,于是,不会再尽心尽力推荐好的给顾客,而顾客当惯了上帝,渐渐变得无礼蛮横起来,觉得自己所有的要求都应该被满足,对客户而言也不是件好事。

所以,你要把顾客当朋友,像朋友一样地真心给她建议,你不用告诉顾客我是把你当朋友的,但只要你心里把她当作朋友,即便隔着网络,她也能感受得到你的真诚,记住,真正能事业有大成的人,永远都不会把赚钱放在第一位,守住本心,心情愉悦地奋斗,会得到更多。

我把先生的话,当作修炼自己的目标,同时我也明白,人与人之间的信任珍贵难得,并不是你把对方当朋友,对方就一定会把你当朋友,但是起码你内心是丰盈快乐的,这个理由足以促使我朝这个方向努力了。

文丨晚情

首发散文网:https://www.sanwen.net/subject/3886236/

永远不把金钱放在第一位的评论 (共 12 条)

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  • 天空树

    天空树谢谢漫舞洛城,“人与人之间的信任最为珍贵难得,并不是你把对方当朋友,对方就一定会把你当朋友,但是起码你内心是丰盈快乐的………”最感动的就是这一段了。

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  • 杨国鹏

    杨国鹏市场要努力开拓,销售要完善自我;卖的不是商品,而是客户的认同!

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  • 于正祥

    于正祥阅读推荐!祝老师写作愉快!新年安康!

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  • 天空树

    天空树回复@杨国鹏:感恩留墨,向您学习。新年好!

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  • 天空树

    天空树回复@于正祥:感谢来访留墨,问好!

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