现代礼仪教养

现代礼仪教养

徐 军

美国著名管理学家梅奥先生有一句经典的管理格言：处理好人际关系，是工作第一能力。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是塑造形象的重要手段。合理的讲究礼仪，就可以让你变得充满魅力，给别人留下美好的印象，帮助你有效的处理好人际关系。

什么是“礼”？人类行为之规范，称“礼”。

荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

什么是“仪”？仪指的是仪容、仪表、仪态、尺度、分寸。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

礼仪就是约定、俗成的人文法则。

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花钱却能赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生活工作中非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

【仪表】是人的外表，一般来讲包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

【仪容】主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

【仪态】仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点之和谐。

【礼貌】是指人们在社会交往过程中良好的言谈举止和行为风范，它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

【教养】表现在行为方式中的道德修养状况，是社会影响、家庭教育、学校教育、个人修养的结果，尤其指在家庭中从小养成的行为道德水准，是人从小就应该习得的一种规矩、待人接物处事时的一种敬重态度。《三字经》就特别指出：人若没有教养，便是家长和老师的失职。

礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现，教养是指文化和品德的修养。

礼貌只是教养的表现形式之一，懂礼貌和礼节的人不一定具备教养，而有教养的人通常都懂得遵守他所在环境中的礼节和礼貌。比如一个有教养的农民会很好地遵守乡村礼节和礼貌，而一个没教养的文化人经常会突破人类道德规范之底限。礼貌是外在、表面的，是经过训练和刻意就可以装出来的；而教养是发自内心的，是由环境、教育、经历等结合成的内在素质。说一个人有礼貌，讨人喜欢，但他可能内在是自私、虚伪的；但当说一个人有教养时，不仅说明他的外在行为讲礼仪，而且还说明这个人的内涵、道德品质是好的。

古人曾经简单的用以下五个字概括“礼仪”：【温、良、恭、俭、让。】

温 温和 (和蔼、温雅)

良 善良 (善行、善事)

恭 恭敬 (恭敬、礼貌)

俭 俭朴（勤俭、朴实)

让 谦让（谦虚、礼让)

八十年代的中国开展普及了【五讲、四美、三热爱】活动

五讲： 讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲秩序，讲道德。

四美： 心灵美，语言美，行为美，环境美。

三热爱：热爱祖国，热爱社会主义，热爱中国共产党。

【开门礼仪】

向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

【鞠躬礼仪】

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人、自我介绍或交换名片时。

【微笑礼仪】

微笑礼仪是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

【握手礼仪】

握手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、领导先、主人先、女士先的顺序。

【奉茶礼仪】

奉茶要及时，双手端送，开水宜在70度左右，7分满。

【目光礼仪】

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，显得不耐烦；也不能紧盯着对方，让对方不自在；道别时目光正视对方的眼睛。

【上下楼梯】

上楼梯时，尊者客人在前，主人在后；下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。

【电梯礼仪】

电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人先进，下时请客人先下。

【行走座次】

座次排列，中国左（当事人的左边）高，外国右尊。

客人走前，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。

把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

【就餐、会议座次】

面朝门为上、居中为上、以远（离门）为上、以右为上、前排（同在主席台）为上。

【上车座次】

社交场合：主人开车，陪在副驾驶座（最不安全位）。主人太太在场时，则居其后排。

公务接待：后排右座（最方便）

贵宾位置：司机后面（最安全）

【双方通电话、放电话顺序】

接电话要礼貌：就是别人打错了，也不要骂别人，还要告诉别人你是谁；

接听电话要及时：（铃响三声内）；通话简短（三分钟原则）；

地位高的先挂：政府官员、经理、客户、老人等。

地位相同：主动打电话者挂。

【冠必正，纽必结；袜与履，俱紧切。】

【男人穿西装高水准三要求 】

1、 三色原则：全身不要超过三个色，尽量少，但别完全一样。

2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表示庄重。

3、三大禁忌：不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色，袖子商标要拆掉。

【男士穿西装三大精品标志】

1、领带压槽；

2、用好领带夹；

3、领带的箭头在皮带的正上端。

【口必漱，脸必洗；发必理，须必剃】

1、勤漱口、洗脸、洗澡，保持口中、头发和躯体无异味；

2、不留长胡子、长头发和怪头发。

【服饰礼仪原则】

1、角色定位,符合身份。穿衣服就跟做人一样，要表里如一、始终如一，这样就会显得更加诚信、感觉踏实。

2、扬长避短,重在避短。男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）。

3、注意场合,遵守成规。工作时：庄重保守；社交时：时尚个性；休闲时：舒适自然。

【站 姿】

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翘。顶书夹纸是练习站姿的基础功课。

【坐 姿】

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。

【行 姿】

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

【手 势】

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

【穿裙子原则】

1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿，不穿破袜子；

3、不能在裙子下加健美裤。

【戴首饰原则】

1、数量：以少为佳，漂亮女孩尽量不戴。不多于三样，新娘例外。

2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈钢。

3、习俗规矩：男戴观音女戴佛，女人不带十字架。

【戴戒指原则】

食指：求爱，你知道我在等你吗？

中指：热恋，他比你先到。

无名指：已婚。

小指：宣布独身。

四个全戴：想单身，招贼（香港代表富有）

【饰物三不准】

1、影响工作：戒指

2、炫耀财力：N个戒指

3、性别魅力：胸针，耳环、脚链

【化妆三原则】

1、自然：没有痕迹。

2、美化：注意颜色搭配。不要把眉毛剃掉。

3、避人：讲职业道德！

【白领着装职场六忌】

1、过分鲜艳：遵循三色原则（越少越好）；

2、过分杂乱：远看圣诞树，近看杂货铺；

3、过分暴露：后面看想犯罪,前面看想后退；

4、过分透视：大家是成年人应该知道效果；

5、过分短小：不伦不类的，像穿着童装；

6、过分紧身：过分紧身给人感觉职业不雅。

【如何得到别人名片】

1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？

2、激将法：想以后向你讨教，不知如何联系你？

3、平等法：下次到你们那里拜访你，怎么联系你？

【如何看别人名片】

拿到名片要看，确认身份：使对方感到名片没白印！

介绍嘉宾看名片，说多没必要，说错不可以！日本约看一分钟，新加坡默读（小声）。

不可以对名片弹、玩、后裤袋、或随便往旁边一放，使别人感到你不尊重他。要放上衣口袋、名片夹 、钱包里。

【称 呼】是一种关系，体现见识、位置和双边关系。

1、称行政职务：张副局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外；领导。

2、称学术头衔：教授、博士、老师。

3、泛尊称：大姐、靓女、帅哥、同志、师傅。

4、最好别称兄道弟：显得职业得体。

【介 绍】

自我介绍 ：要长话短说，废话少说，没话不说；时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔。

为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）介绍；市长、局长来了，一把手介绍；先介绍主人。

商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新。

介绍环境要安静：不要在电梯和洗手间介绍。

【人有短，切莫揭；人有私，切莫说。】

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重，得罪人常不是原则问题。

【忠恕待人 养德远害】

不责人小过，不发人阴私，不念人旧恶。三者可养德，亦可以远害。

做人的基本原则，就是不要责难别人所犯下的轻微过失，不要随便揭发他人生活中的隐私，更不可以对他人过去的过失或旧仇耿耿于怀，久久不肯忘掉。做到这三点，不但可以培养自己的品德，也可以避免遭受意外的灾祸。

【礼品赠送5M】

1、送给谁：我保证你喜欢。

2、送什么：尊重习俗,别送人讨厌的东西。

3、什么时间：见面之初,约定之时。

4、什么地点：公事在办公室 私事在家里。

5、如何送：公事最好一把手送。

【肯定赞美原则】

1、接受别人。接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。

2、重视别人。尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方，记住对方。

3、赞美别人。肯定对方就是肯定自己，夸人要实事求是，要适应对方。

【文明服务十六字】

1、恭敬语——您

2、 请求语——请……

3、 欢迎语——欢迎光临

4、 感谢语——谢谢!

5、 致歉语——对不起

6、 礼貌语——没关系

7、道别语——再见

【待客常用的礼仪用语】

1. 迎客时：您好、欢迎光临；

2. 感谢时：谢谢、谢谢您、多谢您的帮助；

3. 听取意见时：听明白了、清楚了，请您放心；

4. 不能立即接待时：请您稍候、麻烦您等一下、我马上就来；

5. 对正在等待的顾客：对不起、不好意思，让您久等了、让您等候多时了；

6. 打扰或给顾客带来麻烦：对不起、给您添麻烦了；

7. 表示歉意时：非常抱歉、实在抱歉；

8. 顾客对你致谢：不用客气，请多关照、这是应该的，很高兴为您服务；

9. 客户向你道歉：没关系、您别在意；

10. 听不清顾客问话：真对不起，我没听清，请重复一遍好吗？

11. 送客时：再见、一路平安、欢迎下次再来；

12. 打断顾客谈话：对不起，我可以占用一下您的时间吗？

【和谐之道 】 财富 成功 平安 和谐

什么是和谐？真正的和谐就是在坚持不同声音、不同观点的前提下，对于他人的一种宽容、一种融入。和谐包含了三个层面：天人和谐、人际和谐与身心和谐。

天人和谐：人与自然的和谐，如保护自然环境，维护生态平衡等；

人际和谐：人与人之间的和谐，和谐的氛围造就平安的环境，平安的环境铺垫成功的机会，成功之后自然产生财富。

身心和谐：人的意念与身体之间的和谐，是心理健康协同身体健康的完全表现形式。

【WHO健康定义】

道德健康造就心理健康，心理健康产生身体健康，身体健康促成社会适应能力增强。

【心理健康的三大标志】

1. 热爱生活；2.情绪稳定；3.适应力强。

判定心理健康的现象可以分为以下六个方面：承认弱点、吸取教训、有正义感、乐于助人、宽恕之心、心境开朗。

作者简介：徐军，大学教师，中国铁道出版社《现代推销实务》主编，中国微型小说学会会员，中央人民广播电台新鲜早世界栏目首届最受听众和读者欢迎的十五位作家之一，在全国数十家报刊杂志和国家级网站上发表了数百篇作品，其中数十篇作品在中央人民广播电台、纪念抗战胜利七十周年等各项征文大赛中获奖。

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