地铁志愿者体验记
地铁是大城市不可缺少的交通工具，它缓解了地面拥堵的压力，缩短了两地之间的“距离”，节约了出行的时间成本，这些无可比拟的优点，注定了它是人流较为集中的地方。作为无车一族，我经常享受到地铁人提供的安全快捷服务，很想有机会体验一下他们的辛劳。上周二，看到网上发布招募地铁志愿者的信息，便毫不犹豫地报了名。
周六下午，我按照通知要求提前一刻钟来到服务站点。发现本次15名志愿者当中除了我，全是由家长陪同来的中学生，难道是学校统一报名的？我有些纳闷，经询问家长，说是学校有规定，学生放假必须参加社会实践活动，他们就找了此项目自己报的名。又因本地有规定，十六周岁以下的未成年人参加志愿者服务，必须由家长陪同，所以他们都跟过来了。
地铁联络员是个20岁上下的毛头小伙子，人长得瘦弱，可能没受过专门训练，讲话有些生硬。他首先给每人发了1张乘客询问规范回答纸（各出口附近的大型商场、公交线路、景点及站内卫生间）和1件背上印着“地铁志愿者”字的红马夹，继而将志愿者们带的包和手机收上去集中保管，又拍了张合影，觉得该交待的事项交待完毕后，他将我们分配到各个位置，自己在周边晃悠，一旦发现“问题”就予以纠正。
地铁志愿者的职责，主要是为乘客提供购票、换乘和指路服务。我和4个学生被分在指路组，他们分别站在两个验票出口的两侧，人流集中的地方，我站在无障碍通道旁边，此处是乘客在两个出入口间“窜”的必经之途，墙上有一幅大型的《古韵》壁画，下边摆了一排椅子，偶有乘客到这里坐着或靠着休息一会。经过我跟前的乘客不多，这让我有了一部分精力观察四周。
坚持原则的地铁人。地铁对乘客带的包例行安全检查，是为了保障乘客的人身安全，偏偏就有人喜欢与安检员“叫劲”。这次我看到的是个年轻女，她一只手拎着纸袋子，另一只手拉着淡蓝色的旅行箱，无论安检员怎么劝她检查，她都不让，自己直接把箱子推过验票口，人跟着进来了，安检员追进来，从她手上夺过旅行箱，放到安检机上验检。年轻女一边在验票口里边骂，一边用手机进行拍照，并要求安检员把旅行箱送给她，安检员认为是她做错的，非要她自己去取，双方僵持不下，后来，还是有位老者乘坐地铁，把年轻女的旅行箱拎进来，方平息了这场风波（似乎和年轻女是熟人）。双方争吵时吸引了一些乘客的眼球，一位穿着藏青色呢子大衣的妇女实在看不下年轻女的专横跋扈，经过我身旁时对我说：“这件事要是在北京不可能发生的，人人都必须接受检查。”我若有所思地点点头。
培植爱心的一家人。4个指路的学生志愿者当中，唯一的小女生引起了我的注意。绝大多数时间，她都规规矩矩地站在出口内侧，我称她为“乖乖女”。她的父亲在一旁陪着，每当看见有人向她问路，父亲就用手机给拍下来。有位老太太询问她的时间比较长，待老人家走后，我好奇地走过去问“乖乖女”，老太太问了她什么？她说，老太太是到古镇来旅游的，她除打听了去古镇怎么走,还问了古镇里面是否有经济型的酒店（这已超出了志愿者回答问题的范围），由于没有手机可查，父亲帮她解了围。有一会功夫，“乖乖女”父亲离开她不知去向。等我再看到这位父亲时，他拎着一只塑料袋到了我身边，捧上一杯热奶茶，我婉言推辞不要，他说：天这么冷，你们出来当志愿者，挺辛苦的，我给每个人都买了。盛情难却，我从他手上接过奶茶，再三表示了感谢。父亲将奶茶发着只剩下两杯的时候，走到壁画下的椅子上坐下，递给身边女同志一杯，两人开始交谈，从情形上推测应是夫妻俩。趁“乖乖女”的父亲去扔垃圾的时候，我过去打了声招呼，果然是女孩的母亲，她说：本来我一个人陪孩子过来的，因为不太舒服，他也跟着过来了。看着他们两口子牺牲休息时间，坚持来陪孩子献爱心，一种敬佩之情涌上我的心头。父母是孩子的样榜，有了这样的父母，孩子岂不优秀？（“乖乖女”今年12岁，在附近一所重点中学读书）为记住热心的一家人，我偷偷拍下了两口子，又让父亲给我和他女儿拍了一张合影。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
“救驾”的少年志愿者。我站在地方，差不多有六七个人向我询问过，有老有少，有男有女。有打听洗手间的，有问到某地怎么走的，还有问线路换乘的，尽管最后一项纸上没列出答案，但因为正好是我换乘过的线路，问题基本上全搞定。在来回巡视之间，我忽然想到了一件事，万一有外国人询问我怎么办？毕竟我英语丢了很多年，答不出来岂不出洋相吗？为防止万一，我跑过去告诉右边出口的男学生，要是有外国人来问路，我就带到他们那里。偏偏这件设想的事真的发生了，在志愿时间进行了三分之二的时候，有两位外国男青年径自走到我身边问路。怕我没听懂，他们用中文说了古镇的名字。我用英文回答不了，只好笑着对他们招手，将他们带到两位中学生身边，少年志愿者用流利的英语很快说出了“答案”，两位“老外”满意地用中文说了谢谢（估计是怕我听不懂）走了，我也谢过“救驾”的孩子，回到自己的“岗位”。
三个小时站着做地铁志愿者，不知不觉间就过去了。通过参加本次体验，我有如下体会：一是作为一个公民，什么时候都要坚持原则。同时我们要换位思考，积极配合他人履行职责。二是作为一个志愿者，光有热情是不够的，还要有耐心和毅力，要备好“功课”，掌握一定的技能。三是学习是终生的事业，要牢固树立“生命不惜，学习不止”的观念，尽可能多学一点，以便更好地为社会服务。
