在反思中成长
在反思中成长
湖南省隆回县中医医院副主任护师 徐伍莲
我在病房从事临床护理工作三十余年，免不了会碰到他人不理解的事情，如病人及其家属、医生、护士，他们总会对我的一些做法不赞同，甚至在背后说我“爱管闲事”、“自视清高”、“没比哪个做得好”、“好心做坏事”，等等。面对他人的不理解、挖苦、讽刺、刁难，我该怎么办呢？我真的如他们所说，“一无是处”吗？我该如何努力，改变他们对我的看法或评价，达到他们的满意？
1999年，我在老住院楼的一楼当护士长，这个科室是骨伤科、烧伤科、妇产科混杂在一起的科室，我服从院领导的安排，从护理部专干来到这里当护士长。那时，正值医院创二甲实施责任制整体护理的关键时期。我认为开展新业务就要真抓实干，干出成效来，否则，当护士长就没有价值。我抽出时间写了一份“关于如何开展责任制护理的报告”，希望院领导支持我的工作，配备合适的护士。然而，先后来到我们科室上班的护士，没有几个不喜欢打牌的。为了改变这些护士爱打牌的习性 ，我不仅要求她们在上班期间不能打牌，而且在业余时间要多看书积极参加院内外的业务学习，适应责任制护理的需要。也许是我缺乏沟通和管理经验，也许是社会大气候使然，不少护士存在应付上班、完成任务的思想，无论我怎么“监督”，怎么“报告”领导，喜欢打牌的几个姐妹非但没有收敛自己的不良行为，还一起“告状”，说我“不是当护士长的料，只会做哈巴事，不会处理关系。”我既然管不好本科室的护士，那就辞掉护士长，做一名踏踏实实的护士吧。
没当护士长之后，我成了骨伤科的责任护士兼组长，一干就是十多年。责任护士每天要负责完成20-30个病人的治疗和护理任务，工作相当辛苦。即使我尽心尽力，在治疗室、处置室、储藏室、走廊、病人床边忙碌不停，也会听到病人家属指责：“我们按铃几分钟了，还没见护士来换药。”其实，为了节省时间，我经常双手不空，一次将同病房或相隔很近、不同病房病人的药一起拿去病房，但换药总是一个个地换，不可能在同一时间内给很多人换上药（除非有多名护士做同样的事情，一个科室只有两名责任护士，是无法满足这一要求的），要想避免跟病人发生矛盾或冲突甚或纠纷，就只能不断改进我们医护人员的态度和技能。听到家属责怪的话语之后，我非常理解他们的心情，心想“假如我是病人家属，看到亲人输液瓶里的药水吊完了，护士没及时赶到更换药水，也可能急得发脾气的。”因为我自己曾经住过院，深有体会。所以，我耐心向病人或家属解释、道歉：“阿姨，病人太多了，我们忙不过来，请您多谅解！”同时，我在心里告诫自己：“下次一定要赶在病人按铃之前来到病房给病人换药，让病人及其家属满意。”这样反复约束自己，在重复的、琐碎的治疗和护理过程中，不断提升自己的工作能力。我逐渐认识到服务态度好和技术过硬是护士的基本功，只要自己认真负责地替病人着想、做事，不跟病人及其家属顶撞、争执，用真诚和爱心去同情、理解他们，与他们及时沟通、协作，就会避免矛盾激发、杜绝医患纠纷的发生。
有一次，骨伤科一位病人家属来护士站询问：“护士美女，我爸爸说屁股痛得厉害，麻烦你去看看。”坐在护士站电脑前的小红正在核对医嘱，头也没抬地应了一句：“去找你的主管医生。”家属 又问：“我爸爸的主管医生是谁，我怎么知道，我今天才赶回来看我爸爸的，一到病房，他就喊屁股痛。”我刚从换药室出来，看到病人家属很着急，马上走到她的身边，说一声：“我跟你去看看。”床头卡显示13床，郭某某，男，65岁，左股骨颈骨折 ，二级护理，普食。病人已经行股骨髁上骨牵引术三天，没解大便，左臀部肿胀，病人诉疼痛难受。我考虑到病人疼痛的原因可能是骨折本身，或病人乱动改变了牵引方向。我先劝慰病人及其家属：“你们别着急，受伤的脚不能乱动，我去请医生来看看。”我虽然在临床工作了二三十年，但很尊重医生。来到医生办公室，我就问：“你们哪个医生主管13床病人？”正在电脑上开医嘱的刘医生告诉我：“是赵医生，他去手术室做手术了。”我马上对刘医生说：“刘医生，只好麻烦你去看看 13床，他说痛得厉害，看是不是骨折移位了。”刘医生答应：“好。”随后，我和刘医生一起来到病人床边，请病人家属协助，将病人的臀部抬起，刘医生用力把持病人的左下肢，我则拉住牵引保持牵引方向和重量不变。处理之后，病人说：“好，要得了，不那么痛了。”家属表示感谢：“你们两个真好，立马帮我爸爸解决了痛苦，谢谢你们！”( 文章阅读网：www.sanwen.net )
可是，第二天，小红在晨会之后跟护士姐妹们悄悄议论：徐大姐那么大年龄了，还爱出风头，不关她的事，总是喜欢掺和。你们看，13床家属本来是找医生的，她就冲能干去了。结果 ，家属在病房说“徐护士和刘医生如何好，说一些年轻护士如何‘爱理不理’态度不好，我只是工作太忙，没时间“搭理”他们嘛。”姐妹们心知肚明，只听不传，开始疏远我，以为我“徐大姐”不好相处。许多次，她们本来在工作之余叽叽喳喳地说个不停，一看到我了，就鸦雀无声，低头玩手机的也把手机放在衣袋里了，没有家属来请教或按铃，她们也起身到病房巡视去了。看到这些情况，我思考了一番，坚信自己没做错，是她们的工作态度和经验跟我有差距。我不但不生气，反而在心里羡慕她们：她们年轻，多可爱啊！她们生活在新时代，被父母视为掌上明珠，享受现代化的美好，又多么自由啊！她们有什么话可以随时随地发泄，没有我们过去那么多约束。因此，小红这么一说，非但没有影响我的情绪，还让我在年轻护士心目中有了一点威信——她们在我面前不敢乱说话，不敢玩手机，不敢跟病人或家属争论，久而久之，科室里的医生护士被投诉的越来越少，在病人满意度调查中，被提名“好护士”的越来越多。
俗话说，吃一暂，长一智。我从小不仅听母亲诉苦，而且自己受苦（吃不饱、穿不暖，还受人欺侮），我懂得如今的这份护理工作和幸福生活来之不易，不管他人说什么或设置什么障碍，总有他人的理由。就拿《西游记》里的孙悟空来说，他那么神通广大，都离不开周围的师傅、兄弟、菩萨、妖魔鬼怪……护士如果离开了医院，没有医务人员、病人及其家属、社会各界的帮助、指导和包容 ，也就不是护士了。在喜忧参半的医疗环境下，作为护士，更多的不应该是抱怨外界给予我们的报酬和评价，而是如何珍惜这份护士职业，如何努力提升自我素质和形象，更好地把护理工作干好，让他人满意，赢得“水到渠成”的喜悦。
每一个人都是在不断学习、鞭策和反思中成长起来的，护士也不列外。
