“别人把你杀了你都没法”县长热线让谁难堪

“别人把你杀了你都没法”县长热线让谁难堪

今日，有网友在天涯论坛发帖称，其拨打湖南湘西州龙山县县长热线反映问题遭“雷人答复”。（2月10日 南都网）

一件原本很简单的邻里纠纷，在乡、村调解无果的情况下向县长热线求助，老百姓没有错。而电话的另一端，接电话者却称“调解不好，这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了，把你杀了，你都没的办法。”说出如此不负责任的话，不要说是当事者，就是我们这些局外人也感到有些不可理喻。也将龙山县县长热线推在舆论的前端，引来公众的指责和质疑，变得很难堪。县长热线之所以难堪，接电话者、县热线办、甚至乡村难道不是始作俑者？不该引起反思？

接电话者之所以道出“别人把你杀了你都没法”这句话，事后据龙山县县长热线办公室调查，是由于接听热线的工作人员家里有矛盾，又有老人生病，因此将情绪带到了工作中。作为县长热线的接电话者，耐心倾听群众诉求，认真记录在案，转交相关部门调查处理才是其本职工作所在。但他却把个人情绪带到工作中，曝出“别人把你杀了你都没法”这句话，不仅给该县带来了很不好的影响，也曝出其素质修养亟待提高。虽然做出暂时调离岗位，检讨承认错误的处分。但作为当事人，他更需反思自己的言行，汲取教训、知错就改，方能在其他岗位上有新的作为。

作为管理县长热线的县热线办，出现这件事，明显就是机制失效。之所以会这样，估计与平时教育管理不到位有很大关系。毕竟多数地方在制度出台后多是放在那里，平时不管不问，制度多成了摆设。县热线办显然在管理上还存在不足，没有真正重视县长热线所代表的是什么？放任式的管理自然促使了该事件的发生。

乡村两级看似与这事不相干。但笔者认为，事件的发生地在村，这种简单的邻里纠纷，只要村上调解工作做到位，估计乡上都不用去，更不用说还会向县长反映。只是因为乡村没有解决好，老百姓自然会向更高一级的部门反映自己的诉求。作为矛盾的源头，乡村一级也要反思工作，很小的纠纷何以会久调无果？是当事者漫天要价还是自己工作做的不到位？多问几个为什么，而不是简单的问一下，调解一下，调解不好就置之不理、任其发展，往往越级上访、缠访就这样发展起来。( 文章阅读网：www.sanwen.net )

县长热线设立的初衷就是为了让全县老百姓向县长反应自己的诉求。保持其畅通，落实好老百姓诉求，对于树立热线威信，让热线作用得以发挥至关重要。否则，热线还不如不设。龙山县县长热线应通过这件事反思反思再反思，汲取经验和教训，不断完善相关机制，让县长热线真正热起来。

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