《日本印象》之《精益管理的社会》
说到精益管理，大家可能第一时间想到的是丰田管理模式、想到工厂管理、想到精益管理之父大野耐一，之前的我也是这样，精益管理在中国大致只有制造业领域的人认知较多，可能其他领域连听都没听过。但是，透过本次对于日本社会管理的观察，我立即纠正了我先前狭隘的看法，日本社会对于精益管理的理念已经完全溶入到所有的管理行为中去，整个社会随处可见，因此，精益管理，它是宽泛的社会管理模式。
首先说说日本的停车位。日本是一个高度汽车化的国家，一般一户都有两三台汽车，公司里的工作车就更多，日本又是一个面积非常小、人口却一亿多的国家，那么停车问题就会变得非常尖锐。国人如果依照我们的现状去揣测日本，景象将是到处乱停或者水泄不通。事实正好相反。日本在停车位的规划上做得非常好，大公司、工厂、商场、政府机构都有专门的停车场，小公司、门店前面的空地都会见缝插针开辟专门的停车位；哪怕是私人住户，其房子的外面都规划有好几个专门的停车位。日本的停车位都是统一长度宽度、统一划线尺寸、统一划线制式、统一设置有挡车器，所以你在日本随处看到的汽车停放都是井然有序，绝无乱停乱放的现象，绝无中国骑在马路牙子之上的惊悚停车做法。
经常在电视上看到日本交叉路口行人行道线的画法，不仅上下左右有直排的，还有对角线式的行道线，这样可以快速分流人群并保证每个人的行程是最短的。日本的公路车道一般单边只有两车道，但是超长堵车的现象却几乎很难见到，因为无论是市内或者是高速，速度都有严格的限制，也没有抢道加塞的现象，日本人强调“有序就是快速和高效”的社会管理理念，所以反而交通很畅达。这就是“一个流”的概念！
公交、的士、长途大巴等的乘客上落区都是严格分开的，且是排队有序上落，所以绝不会出现我们“挤”公交“抢”的士的现象。
有一个非常奇特的现象，就是每次从车站、地铁、新干线出站时，本来人非常多，可是一出站，结果在车站周围根本看不到什么人，绝没有中国车站那种人山人海的景象。我开始一直纳闷，经过几天观察，发现日本车站周围的疏散通道非常多，尤其是地下通道四通八达；听说东京的地铁站就有一两百个疏散出口；且这些站点，多是商贸繁华区，通道可以采用各种电梯和步道接口直接对接这些楼宇，比如我所住的酒店负一楼就直接连通车站地下通道；所以，人流可以快速疏散，不会产生拥堵踩踏等安全事故，城市秩序也非常良好。
日本的盲道设计规划管理非常好，没有断头现象，也没有被占用的现象。无障碍通道设计也考虑很周全，公共区域都可以与各个楼栋的无障碍通告连接。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
因为地震常发的关系，所以日本民居都是两层的建筑，多是木制的。日本地产是永久私有的，买地自建，但是低价很贵。但是绝不会出现中国民居高矮不一、形制杂乱、拥挤不堪、房屋周围空间和设施几无规划的现象，在日本，所有的房屋虽然都是私有的，但是无论从形制、高矮、颜色、周围设施、公共空间等，都可以看出是遵循标准、经过设计和统一规划的，所以错落有致。我跟国内的朋友谈起这件事情时，朋友常常讲日本人没有中国人多，所以他们会不显得拥挤杂乱。我想纠正的是，日本的国土面积只相当于我们的云南省（37.8万平方公里），人口却1.3亿，土地承载的人口密度差不多是我们的3倍，且房屋多是两层，这样的情况按理说其拥挤的程度会比我们更严重才是，但是事实不是这样。除了上述的良好的规划之外，日本人对于空间利用，充分遵循“小空间”和适用性的理念，所以每间房屋的面积并不大，而且像中国国内一户几套房、一楼几层十几层的空间浪费现象非常少，因此反而显得非常有序。
日本的农村民居和城市民居外都规划有停车位、垃圾回收区，都有硬化很好的道路连接，城市里墙靠墙或者公用墙的连体建筑很少，无论大小或者高矮，几乎每栋楼都有独立的路面或者巷道相通。所以从疏散和消防的角度来讲都是合规的。
在日本不可能见到我们国内的城市建设状况：马路今天建好明天挖。公共设施的同步设计、规划、建设、验收，是基本的常识和要求，所以城市面貌常新。大家更多听说过日本的城市下水道的故事，日本的雨水和台风比我们多，但是日本城市常常内涝的情况非常少，主要就是城市管网遵循了精益设计规划的原则。
说到5S概念，在日本国民中深入人心。定置管理线，在日本社会随处可见，随处都被定制管理，几乎难以见到随便摆放的物品。社会安全规划管理也做得特别好，公共场所不但有常见的公共消防设施，还备有很多逃生和应急设施。所有的公共设施规划，都力求做到适用、合规、人性化。铭牌、标识、作业指导书无处不在，使人们能够很好很快地掌握各种事物的作业，避免犯错而且增强一个人到达一个陌生环境陌生岗位的作业能力。
以上这些见闻，只能说是日本精益社会管理中的点滴，但是即使这样的点滴，对照我们自己，我们的差距真的很大，我们需要再花两代或者几代人的努力，把精益管理的内涵融入到我们日常的文化和习惯中，这样，我们才有可能真正进步。
改变一个社会难，而改变一个企业容易，所以，我们可以从我们的企业做起。星星之火可以燎原！
