别让便民热线成为“搓火”热线
别让便民热线成为“搓火”热线
记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。（5月17日中国日报网）
政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，但是部分地方公开电话却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。
笔者认为，政府热线电话质量之所以长期达不到百姓预期，一方面是由于部分公职人员并未树立为民服务意识，管理不到位，缺乏制度化、规范化要求;另一方面是由于一些政府部门只管公布热线号码，忽视了之后的管理和服务，没有深入研究如何真正通过热线为百姓解决问题。
现在，我党从中央到地方正在热火朝天的开展“两学一做”活动。“两学一做”其中重要的一条就是要增强党员的宗旨意识，我们党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。如果让我们的政府热门线成了可有可无甚至令人闹心的摆设，那不是拿着国家的钱给国家添堵吗？别让便民热线成为“搓火”热线，已成为亟待解决的问题。
要解决这一问题，一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育，另一方面相关考核也应更加注重实效。热线电话要建立登记、记录的可回溯机制，要有定期的检查、监督、反馈，可以通过定期回访群众，或是引入第三方评估，评定热线效果。（雨艳）( 文章阅读网：www.sanwen.net )
作者：许寿艳
地址：四川省江油市中坝镇诗城路中段182号
电话：
