史荣东游香港记（2《天堂之嘴》
游香港记（2）
天 堂 之 嘴
史 荣 东
香港是购物天堂，今天要说说“天堂之嘴”。所谓“天堂之嘴”，是指某些导游之嘴。
“天堂之嘴”大约有如下表现：
一、夸大其词。把一些有回扣的产品作用无限夸大，使推销产品夸大到保治百病的仙丹妙药。( 文章阅读网：www.sanwen.net )
二、巧舌如簧。对于有利可图产品、景点竭尽全力推荐，对于无利可图产品、景点肆意抵毁，翻云覆雨，巧舌如簧。
三、強制购买。某些“天堂之嘴”总把游客带到高价格，高回扣商店购买，不达数量绝不罢休。景点一刻钟，买点三个小时。
四、限制自由。没有达到购买指标，停车熄火，车厢连续轰炸。说：“我对你们这么好，游客不给我吃饭，砸我的饭碗对得起人么？”
五、开口伤人。见游客反映冷漠，“天堂之嘴”张口开骂，轻则没良心，守财奴，重则泼妇骂大街，差挥拳踢腿。
六、故意刁难。“天堂之嘴”不开心了，一路上甭想开心，处处耍心眼，事事遭刁难。游客花钱买气受，一路心受堵。
而香港的“天堂之嘴”，对于上述表现，是无过之所不及，她们的“天堂之嘴”可以达到“登峰造极”、“炉火纯青”的程度。
我们一到香港，“天堂之嘴”一开口说我们这次旅游团是购物团，改变了在上海与旅行社签订的性质，在上海与旅行社签订的“广州、深圳、珠海、中山、佛山、香港、澳门双卧8日游。在合同特别提醒中说：“行程中所有景区、餐厅、休息区、加油站等场所附近商铺非我社安排的购物场所，我社不承担任何责任，不负责退换货，游客如自行购买承担一切责任。” 然而，一到了香港便成了购物团，是旅行社设下陷阱，还是“香港之嘴”恣意妄为？因为上海到香港一直有旅行社人员陪同。
到香港当天晚上，旅行社领队找旅客逐一过堂，制定明天购买珠宝计划，当然遭到我们抵制。按行程规定明天是游览黄大仙庙，然后参加补充协议活动。没想到，第二天早七点退房，（因为退房了旅客不知下一站住在什么地方）强行把行李放上车，全天参加购物。说到免税店购物，倒不如说到回扣店购物。在珠宝店三个多小时中，最杀气腾腾的莫过于“天堂之嘴”了，她逐个开导说：“不买珠宝到香港做啥？我给你们这么好的住宿，这么好的玩，还提供你们用车，你们也要对得起我吗？我是信佛教的人，要舍得花钱，舍得、舍得，有舍才有得，今天花了明天会赚大钱！” 领队在一旁与导游一唱一和，从中积极配合，对游客轮番轰炸，不破费难，以过关。弟媳看中了1000多元的耳坠，“天堂之嘴”见了大为不满，从弟媳手中抢过把耳坠扔在营业员，硬拉弟媳买3000多元的耳坠。哪个不买，“香港之嘴”与领队轮流轰炸，一些旅客拗不过，有的开始购买。妻子在“香港之嘴”“女人要男人生肖”的蛊惑下，她花了多港元买了“时来运转”挂件。我们的“天堂之嘴”见了大喜过望，拿出本子对游客购物逐一记录，生怕漏掉一笔，肥水流入外人田。
河南到香港旅游团的“天堂之嘴”更是了得，在商场像旋风似转着，哪个不买是过不关的。一位中年妇女在看一件小的挂件，“天堂之嘴”暴躁如雷从中年妇女手中把小的挂件扔了出去。当她见到旅客交谈时，“天堂之嘴”威胁说：“出门在外，当心祸从口出！” （之前导游在车上说，香港虽是法制社会，但有一股人行动极快，肇事又迅速消失，连警察都拿他没办法，希望小心。）
弟弟和我因买了珠宝，想到商店对面看看化妆品，“天堂之嘴”硬的不让，因此争执起来。弟弟说：“香港是法治社会，怎好限制人身自由？” 同来的旅客看不下去了，愤怒地说：“你还信佛呢，像你这样人只能下地狱！” “天堂之嘴”却说：“好男不与女斗！” 领队过来了，“天堂之嘴”巧舌如簧说：“过马路不安全，不让他们走出珠宝商店为了安全。” 我们走了几十个国家，却从来未见香港的“天堂之嘴”巧舌如簧，如此无耻。
接下来一天全是购物，每到一店，店店有新招。一会儿说这个店有我的股份，一会儿又说那个店必须要买，每过一店如过一关。晚上，我们在香港逛商场，弟弟买的羽绒衣没有加税之说。香港人说香港是“美食天堂”。“美食天堂”的团餐，自然不用说了，榨菜、咸菜、萝卜干、小咸鱼干竟是天堂中主菜，甚至于连饭都是顿顿夹生，难以咽喉，是香港缺水，还是故意人为？难道这是香港美食的特色？令人费解！
晚上住宿的是个两人合一床的小旅馆，钱已赚了，当然应是另一番待遇，这也是“天堂之嘴”精明之处。第二天起得更早，六点就开车前往澳门。在车上换了一个“天堂之嘴”，她说：“这么早起来，别人都不肯送你们，是老板亲自开车，开一次车汽油要烧了很多，每人都要买紫荆花纪念品，每人一只，每只100元，表表心意。” 这下子车上旅客犯了毛，气愤说：“香港这么不要脸皮，每到一处都要买东西？” 弟媳与妻子买下两只，其它人拒绝地把纪念品退了回去。 这话不假，的确每到一处都要花钱，不但遇到“天堂之嘴”要买东西，就连开车司机也卖东西，少则上百元，多则数百元不等。在第一个司机推销200元钥匙圈时，大家很为难，还是弟媳心慈，带头收车上每人20元作为小费给司机，然而，司机极不开心收下了，第二天，换了司机。早晨又要花钱买东西，怎么不叫人心烦？下车后“天堂之嘴”还叽叽咕咕说：“你们不买纪念品，我不好意思把你们关在电梯中，你们说我是不是宽洪大量的。”到了珠海，住上宽畅的旅馆旅客们松了一口气,纷纷说：“还是社会主义好!”
在香港的“天堂之嘴”中，她们对游客够宽洪大量的，她说：“给我们游景点玩，给我们车子用，给我们旅馆住，还给我们天天吃‘天堂美食’，好像我们每个人根本不花近2000元的旅游费，颠倒了本末关系。其实，这次珠江三角八日游，旅行社开价并不怎么低，火车往来仅800元左右，早、中、晚都是自给，路上只住宿四夜，毛估估也是有赢利的，怎么到了香港的“天堂之嘴”成了一切都是施舍？低价游社会上并不少见，比如上海之家旅行的十六日游东北三省，外加呼伦贝尔大草原，3000多元使是游客玩得好、住得好、吃得好，他们在途中还为游客举办生日，使游客非常感动。丝绸之路陕西、甘肃、青海、新疆丝绸之路十九日游4000元不到，途中基本无购物，使游客玩得开心，玩得放心。正因为上海之家讲究诚信，讲究信誉，所以，他们常有回头客。而他们现在发展成国际旅行社。1000元不到游山西全境游，可谓是低价游，他们没有强行购物，景点众多，都是山西著名景点，游客玩了很开心。
这次，我和弟弟购物都超过万元，但心却被堵，非常不适意，发誓今后再不到使人添堵的地方来了。不少人一提起香港游，总是一句话，香港导游不买东西就会骂人！金杯、银杯、不如口碑。回家见到新闻中香港销售额又下降13%。2015年国庆小长假，又爆出了商店营业员多于顾客，“水净鹅飞”销售额最差的新闻。香港近年来购物下降，原因之一恐怕出在“天堂之嘴”。导游可以说是一个国家，一个城市的“脸面”，游客往往从导游嘴中了解这个国家与城市的。我想，香港要保持繁荣，继续发展，恐怕要从“天堂之嘴”狠狠抓起。
“天堂之嘴”问题不单单是导游问题，旅行社，购物店，政府作为也是深层次问题。蝼蚁之穴，可毁大堤。如果有关政府不抓，让“天堂之嘴”横行下去，一只老鼠坏了一锅汤，“龟”会向维多利亚港爬去，希望有关方面引起高度重视，诚信是一个国家、地区、单位、个人之本，失去了它就失去一切！
通过这次珠江三角洲之游，我觉得有两个提议不得不谈：
一、 导游合法权力。“天堂之嘴”现象根源在旅行社，有的导游利益得不到保，而是从景点回扣，商场回扣获得利益，而旅行社在与游客鉴定合同却与购物推开，其实是挂羊头，卖狗肉，怂恿导游恣意妄为，绞尽脑汁推销商品，从中获得利益。
二、 凡导游者须实名挂牌导游。导游牌别在胸前，上面写着：某某某导游名字，某某某导游序号，某某某旅行社，以便游客评议。旅游局、旅行社、景区对优秀导游要进行表彰与奖励。主管部门消除狭隘地方观念，对坑害游客行为的旅行社、导游及时处罚，从而清洁旅游行业。
2015年9月
